תקנון האתר, תנאי שימוש ומדיניות ביטולים – פלמינגו ספא חיפה

1. מבוא וכללי

• ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של פלמינגו ספא חיפה (להלן: "האתר" או "הספא").
• הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שייעשה על ידי המשתמש (להלן: "הלקוח" או "המשתמש") באתר, ועל כל פעולה או הזמנה שתתבצע על ידו באמצעות האתר, הטלפון או פלטפורמות הוואטסאפ של הספא. תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב בין הלקוח לבין הנהלת פלמינגו ספא.
• גלישה באתר וביצוע פעולה באמצעותו מהווים את הסכמתך המפורשת לקבל ולנהוג לפי הוראות תקנון זה. אם אינך מסכים לתנאי מתנאיו, הנך מתבקש שלא לעשות כל שימוש באתר.
• האמור בתקנון זה בלשון זכר מובא מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לשני המינים כאחד.

2. כשירות לשימוש באתר ולביצוע רכישות

• השימוש באתר מותר למשתמשים בני 16 ומעלה.
• ביצוע רכישות והזמנות בתשלום (באמצעות כרטיס אשראי) מותר לבגיר בן 18 ומעלה, המחזיק בכרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף.
• מסירת פרטים כוזבים בעת ביצוע הזמנה הינה עבירה פלילית. מוסר פרטים כוזבים יהא אחראי לכל נזק שייגרם לספא או לצד שלישי כלשהו עקב כך.

3. תהליך ההזמנה, התשלום ואספקת השירות

• באתר מוצעים מגוון שירותים, ביניהם עיסויים קלאסיים, טיפולי ספא ראש יפני, עיסויים רובוטיים וחבילות ספא.
• אישור הזמנה סופי: ביצוע הזמנה באתר אינו מהווה אישור סופי לשריון התור. הזמנה תחשב למאושרת סופית רק לאחר שיישלח ללקוח מסרון (SMS), הודעת וואטסאפ או דוא"ל המאשרים את תאריך ושעת הטיפול, או לאחר יצירת קשר טלפוני מנציג הספא.
• סליקה ואבטחה: התשלומים באתר מבוצעים באמצעות פלטפורמת הסליקה "קארד קום", העומדת בתקני האבטחה המחמירים ביותר. פרטי האשראי אינם נשמרים בשרתי הספא.
• תמונות השירותים והמתקנים המופיעות באתר נועדו להמחשה בלבד.

4. הצהרת בריאות (תנאי חובה לטיפול)

• כל לקוח שמזמין טיפול מכל סוג שהוא מחויב, כתנאי מקדים לקבלת השירות, למלא ולחתום על הצהרת בריאות טרם תחילת הטיפול.
• באחריות הלקוח לדווח על כל בעיה רפואית, הריון, רגישות או מגבלה פיזית טרם קביעת התור. הספא שומר לעצמו את הזכות לסרב להעניק טיפול אם קיים חשש לבריאות הלקוח.

5. מדיניות ביטולים ושינוי מועד הזמנה

ביטול הזמנה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:

• ביטול רגיל (עד 14 יום): לקוח רשאי לבטל את הזמנתו בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות 2 ימי עסקים (שאינם ימי מנוחה) לפני מועד הטיפול שנקבע. במקרה כזה, יגבה הספא דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
• ביטול מאוחר (פחות מ-2 ימי עסקים): או במקרה של אי-הגעה (No-Show) – יחויב בדמי ביטול בגובה 100% מעלות ההזמנה, ולא יינתן החזר כספי.
• אוכלוסיות מיוחדות: צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק), רשאי לבטל עסקה שבוצעה ב"מכר מרחוק" בתוך 4 חודשים מיום ביצועה, ובלבד שמועד הטיפול טרם חלף והתקיימה שיחה בין הספא ללקוח.
• הודעת ביטול תועבר לספא באחת מהדרכים הבאות בלבד: בטלפון, בהודעת וואטסאפ רשמית של הספא, או בדוא"ל ([email protected]).

6. ביטול הזמנה על ידי הספא

הספא רשאי לבטל הזמנה של לקוח מכל סיבה סבירה, לרבות במקרים הבאים:

• הלקוח הפר את תנאי התקנון.
• הלקוח מסר פרטים שגויים או כוזבים.
• במקרה של כוח עליון, תקלות טכניות חריגות, או נסיבות שאינן בשליטת הספא המונעות את קיום הטיפול.

במקרה של ביטול ביוזמת הספא, יזוכה הלקוח במלוא הסכום ששילם, ולא תהיה לו כל טענה או תביעה נוספת בגין הביטול.

7. פרטיות, דיוור ישיר ושיווק (חוק הספאם)

• הגלישה והשימוש באתר כפופים למדיניות הפרטיות של פלמינגו ספא. בעצם השימוש באתר, הלקוח מאשר את תנאי מדיניות הפרטיות. למידע נוסף אודות השימוש בקובצי עוגיות, ניתן לעיין בהצהרת הקוקיז של האתר.
• באישור התקנון ובמסירת פרטי ההתקשרות, הלקוח מסכים מפורשות לקבל מהספא הודעות מערכת, עדכונים, ודברי פרסומת (לרבות מבצעים וקופונים) באמצעות דוא"ל, SMS, וואטסאפ או שיחות טלפון, בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת.
• הסרה מרשימת התפוצה: הלקוח רשאי לבקש בכל עת להסיר את עצמו מרשימת התפוצה השיווקית על ידי משלוח הודעת "הסר" או פנייה ישירה לשירות הלקוחות. הסרה זו לא תמנע שליחת הודעות תפעוליות (כגון אישורי תורים).

8. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב האתר, התוכן, סימני המסחר, התמונות והטקסטים, הינם רכושו הבלעדי של פלמינגו ספא. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים אלו ללא קבלת אישור מפורש ובכתב מהנהלת הספא.

9. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל כל התקשרות בין הלקוח לספא יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת משפטית הנובעת משימוש באתר או מהזמנת שירותים תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.

10. יצירת קשר ושירות לקוחות

נשמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה או בירור בנוגע לתקנון, ביטולים או שירותי הספא:

• איש קשר: רועי
• טלפון / וואטסאפ: 052-2883-0083
• דואר אלקטרוני: [email protected]
• כתובת: פל-ים 51, חיפה (בתוך מלון מרום).